Na Viraliso, queremos que você compre com tranquilidade. Se precisar devolver um produto ou informar um problema, nossa equipe ajudará você em cada etapa.
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar sua decisão.
Nesse caso, a devolução não terá custo para você. Restituiremos integralmente os valores pagos pela compra cancelada, incluindo o frete de entrega.
Basta comunicar sua decisão dentro desse prazo. O envio de retorno será organizado conforme as orientações do nosso atendimento.
Entre em contato por um dos canais:
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido ou os dados necessários para localizá-lo e indique se deseja comunicar um problema ou exercer o direito de arrependimento.
Em casos de avaria, defeito ou produto incorreto, fotos podem ajudar no atendimento, mas não são condição para registrar sua solicitação.
Confirmaremos o recebimento da mensagem imediatamente e enviaremos uma resposta em até 5 dias.
Nossa equipe informará como embalar e devolver o item, por postagem ou coleta, conforme o caso.
Devolva o produto acompanhado dos acessórios e itens recebidos. Utilize a embalagem original, se disponível, ou outra que ofereça proteção adequada. A ausência da embalagem original não implica perda automática dos direitos legais.
Para produtos em aerossol, como o Viraliso, aguarde as instruções específicas de transporte fornecidas pelo atendimento.
Os custos de retorno por arrependimento, defeito, avaria no transporte ou erro no envio serão de responsabilidade da Viraliso.
O prazo para reclamar de defeitos aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento. Em caso de defeito oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Quando aplicável, o prazo legal para sanar o defeito é de até 30 dias. Se ele não for resolvido, você poderá escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional. Permanecem garantidas as hipóteses legais de solução imediata.
Se perceber uma avaria ou divergência no momento da entrega, você pode recusar o recebimento e nos avisar.
Caso já tenha recebido, entre em contato para organizarmos a solução. O recebimento da encomenda não elimina seus direitos.
No arrependimento, a restituição será providenciada sem demora, conforme a legislação.
Para pagamentos por cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à operadora. A visualização do estorno depende do processamento e do fechamento da fatura.
Nos demais meios, orientaremos a restituição pelo meio utilizado ou por alternativa acordada com você. Não substituiremos o reembolso por crédito na loja sem sua concordância.
Esta política não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
