Na Viraliso, queremos que você acompanhe sua compra com clareza, desde a confirmação do pagamento até a entrega.
Realizamos entregas para [INFORMAR REGIÕES ATENDIDAS], conforme a disponibilidade dos serviços de transporte para o CEP informado.
Você pode consultar as opções disponíveis, os valores e os prazos durante a compra, antes de finalizar o pedido.
Após a confirmação do pagamento, o prazo de preparação e postagem é de até 2 dias úteis.
Esse período é destinado à separação, conferência e embalagem dos produtos. Pedidos aprovados fora do horário de atendimento, aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
Caso ocorra algum imprevisto que afete o prazo informado, entraremos em contato para explicar a situação e apresentar as alternativas disponíveis.
O prazo depende do CEP de destino e da modalidade de transporte escolhida.
Composição do prazo exibido na compra: 12
A previsão total deve estar clara antes da finalização do pedido. O acompanhamento de eventuais ocorrências será feito pelo nosso atendimento.
O valor do frete é calculado conforme o endereço de entrega, as características do pedido e a modalidade de transporte.
Quando houver uma promoção de frete grátis, suas condições serão informadas na oferta, incluindo regiões atendidas, valor mínimo e período de validade, quando aplicáveis.
Após o envio, disponibilizaremos o código de rastreamento ou as informações de acompanhamento por [E-MAIL, WHATSAPP OU ÁREA DO CLIENTE — CONFIRMAR].
As atualizações podem não aparecer imediatamente após a postagem. Se precisar de ajuda para localizar sua encomenda, fale com nossa equipe.
Antes de concluir a compra, confira o CEP, a rua, o número, o complemento, o bairro, a cidade e o estado.
Se identificar um erro, entre em contato o quanto antes. Antes da postagem, verificaremos a possibilidade de correção. Depois do envio, a alteração dependerá das condições da transportadora.
Se houver devolução por endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, avaliaremos as opções de reenvio e informaremos previamente eventual custo, sem cobrança automática.
As tentativas de entrega e a possibilidade de retirada em uma unidade seguem as condições do serviço contratado.
Acompanhe o rastreamento e os avisos da transportadora. Se a encomenda retornar à origem, entre em contato para organizarmos a solução e esclarecer as condições de uma nova entrega.
Se o prazo informado terminar e você não receber o pedido, fale com a Viraliso.
Nossa equipe acompanhará a ocorrência com a transportadora e apresentará uma solução. Você não precisará resolver o problema diretamente com a empresa de transporte.
Se o rastreamento indicar entrega, mas você não localizar a encomenda, verifique com outras pessoas no endereço ou com a portaria e nos avise para iniciarmos a apuração.
Em caso de descumprimento da oferta, serão respeitadas as alternativas asseguradas ao consumidor, incluindo entrega, produto equivalente mediante concordância ou cancelamento com restituição dos valores pagos, conforme o caso.
Se perceber embalagem violada, vazamento, avaria ou divergência no momento da entrega, você pode recusar o recebimento e comunicar nosso atendimento.
Se já tiver recebido, entre em contato. Fotos da embalagem e do produto podem facilitar a apuração, mas não são condição para registrar sua solicitação.
O recebimento da encomenda não elimina seus direitos. Quando o problema decorrer do envio ou transporte, a solução será providenciada sem custo adicional para você.
Produtos em aerossol, como o Viraliso, precisam de condições específicas de transporte. As modalidades oferecidas devem ser compatíveis com esse tipo de produto.
Se precisar devolver um item, aguarde as orientações do atendimento antes de realizar a postagem.
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: dias úteis de 9:00 às 18:00
Para assuntos relacionados a arrependimento, defeitos e reembolsos, consulte também nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Esta política não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
